一、接待登记：出示有效证件、填写登记表。
二、咨询检索，咨询检索分为：簿式目录检索和电脑检索。
三、查询利用：档案原件查阅、现行文件查阅。
 四、文档服务：文档代查、文档复制。　
五、意见反馈：利用效果登记、填写意见簿。
六、利用回访：函电回访、登门回访。
七、办理时限：法定工作日内随时接待，随时办理。